FAQ – Questions Fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque commande est fabriquée à la demande. Il faut compter 2 à 5 jours ouvrés de production, puis 3 à 7 jours ouvrés de livraison en Europe. Le délai total est donc de 5 à 12 jours ouvrés environ.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite en Europe (dont la Belgique, la France, les Pays-Bas, l'Allemagne, la Norvège et tous les pays de la zone EU). Des frais de port s'appliquent pour les autres destinations.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel.

🎨 Personnalisation

Comment personnaliser mon mug ?

Sur les fiches produits des mugs personnalisables, vous trouverez un champ de texte pour indiquer le texte ou le nom souhaité. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à infos@bigmugs.be.

Puis-je choisir un design sur mesure ?

Pour toute demande spéciale, écrivez-nous à infos@bigmugs.be et nous verrons ce qui est possible.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner mon mug ?

Nos produits étant fabriqués à la demande, nous n'acceptons pas les retours sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception. Si c'est le cas, contactez-nous dans les 7 jours avec une photo du problème.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à infos@bigmugs.be avec une photo de l'article et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou procèderons à un remboursement.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Bancontact.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments, avec chiffrement SSL.

📞 Contact

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à infos@bigmugs.be. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.